Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagement der SIA

Du bist mit den Dienstleistungen der Sozialen Integration und Alltagshilfe V.o.G., nachfolgend SIA genannt, nicht zufrieden. … in diesem Fall kannst du eine Beschwerde einreichen.

Bedingungen

Jede Person, die mit der SIA in Kontakt steht, kann eine Beschwerde einreichen. Beschwerden können jedoch nur dann als zulässig betrachtet werden, wenn sie sich auf die Arbeitsweise der SIA oder die Qualität ihrer Dienstleistungen beziehen.

Dies gilt also nicht für Beschwerden, bei denen es sich nur um einen Vorschlag, eine Petition oder Überlegungen zur Gesetzgebung oder politische Entscheidungen im Allgemeinen handelt.

Beispiele zulässiger Beschwerden:

Eine Beschwerde über einen möglichen Fehler oder eine offensichtliche Falschinformation, das Fehlen oder die Verweigerung von Informationen, die Intervention einer:eines Mitarbeiter:in, die Organisation der SIA (Erreichbarkeit, Öffnungszeiten, keine/fehlende Dienstleistung, …).

  • Deine Beschwerde und dein persönliches Interesse müssen begründet sein.
  • Damit die Prozedur zum Abschluss gebracht werden kann, benötigen wir
    • deinen Namen und Anschrift,
    • die Beschreibung der Angelegenheit schriftlich in Deutsch oder Französisch verfasst.

Beschwerdeprozedur

  • Fülle das Formular aus (siehe Kontaktformular).
  • Innerhalb von 10 Arbeitstagen sendet die SIA eine persönliche Empfangsbestätigung über denselben Kanal, über den die Beschwerde übermittelt wurde (E-Mail, Brief, …).
  • Die SIA bemüht sich, innerhalb von 20 Kalendertagen nach Eingang deiner Beschwerde zu antworten, d.h. eine endgültige Antwort zu senden.
  • Wenn nach 20 Kalendertagen keine endgültige Antwort gesendet werden kann, verschickt die SIA eine Zwischenantwort an den:die Beschwerdeführer:in.
  • Das Formular ist auch direkt bei uns verfügbar.

Zielsetzung

  • Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen.
  • Wir werden deine Beschwerde nicht nur angemessen bearbeiten, sondern die erhaltenen Informationen auch nutzen, um Lösungen zu finden, aber auch um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.